Airalo
Come riportare chiarezza nelle decisioni quando l’organizzazione cresce. Un framework strategico per allineare board e team su un sistema condiviso di misurazione delle performance.
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Industry
Telco / Travel tech
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Services
GOVERN KPIs, ACTIVATE Data
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Year
2026
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View project
airalo.it
Quando un’organizzazione cresce in fretta, cresce anche la complessità dei sistemi con cui si trova a decidere, e se quella complessità non viene governata inizia a rallentare la macchina decisionale.
Airalo si trovava in una situazione tipica delle scale-up digitali in forte espansione, con oltre 600 KPI distribuiti su strumenti di reporting diversi, metriche duplicate o interpretate in modo difforme tra team e una crescente difficoltà nel costruire una visione condivisa delle performance.
Il risultato era una minore velocità decisionale e una progressiva dispersione delle priorità operative.
Un’iniziativa trasversale, costruita sulla struttura reale dell’organizzazione
Il progetto è stato impostato come iniziativa trasversale, con un lavoro approfondito su struttura organizzativa, processi decisionali e priorità di business.
Il percorso è partito da una mappatura di team e squad con le rispettive aree di responsabilità, per poi procedere con la raccolta e l’analisi dei KPI effettivamente in uso e la lettura dei documenti strategici di riferimento. Da qui abbiamo costruito una gerarchia di metriche articolata su tre livelli.
1. Company
2. Team
3. Squad
Non si trattava solo di “mettere ordine nei numeri”
L’obiettivo era costruire un sistema di misurazione capace di accompagnare la crescita futura dell’organizzazione, rendendo più chiari gli obiettivi strategici, le responsabilità dei team e le leve operative che guidano la performance
Un set ristretto di metriche capaci di rappresentare la reale salute del business
Uno dei passaggi più rilevanti è stato identificare un set ristretto di metriche di livello board, in grado di rappresentare la reale salute del business.
Tra queste:
– Net Revenue
– EBITDA
– Year-on-Year Rolling Retention Rate
– LTV vs CAC
Metriche diverse per natura ma complementari, capaci di offrire una visione equilibrata tra performance passate e potenziale futuro, bilanciando indicatori lagging e leading.
A ciascuna metrica è stato associato un albero diagnostico che ne decompone matematicamente le componenti e la logica causale, così da assegnare l’ownership delle attività e dare ai team visibilità sulle leve che muovono davvero il dato.
Nota TOV: la logica qui è importante. Non si comunica che queste sono metriche standard. Si comunica che sono state SELEZIONATE come le giuste per Airalo, dopo un lavoro di razionalizzazione partito da oltre 600 KPI.
Benefici tangibili per board e team operativi
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Processi decisionali più rapidi
Riduzione del tempo necessario per trovare consenso su priorità e KPI da monitorare in review mensili.
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Riduzione della complessità
Da oltre 600 KPI sparsi a un sistema gerarchico chiaro, con ownership definita per ogni livello dell’organizzazione.
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Maggiore chiarezza sulle leve di crescita e redditività
Ogni team sa quali metriche presidiare e come le proprie attività impattano sui risultati economici complessivi.
Costruire un sistema decisionale solido richiede metodo e visione
Se la tua organizzazione sta crescendo e la complessità dei dati sta aumentando, è il momento di ripensare il framework con cui misuri le performance.